33. CERCETARE DE MARKETING IN CADRUL S.C. X S.A.

CUPRINS


INTRODUCERE

CAPITOLUL I
SERVICIILE - NOTIUNI GENERALE
1.1. Serviciile comerciale – orientari actuale
1.2. Locul serviciilor comerciale in cadrul comertului contemporan

CAPITOLUL II
CONTINUTUL SERVICIILOR COMERCIALE
2.1. Sistemul de definire a serviciilor comerciale
2.2. Caracteristicile serviciilor comerciale
2.2.1. Intangibilitatea
2.2.2. Inseparabilitatea
2.2.3. Variabilitatea
2.2.4. Perisabilitatea
2.2.5. Lipsa proprietatii
2.3. Taxonomia serviciilor

CAPITOLUL III
MIJLOACE DE PROMOVARE A SERVICIILOR
3.1. Publicitatea
3.2. Vanzarea personala
3.3. Promovarea vanzarilor
3.4. Relatii publice

CAPITOLUL IV
CALITATEA IN SECTORUL SERVICIILOR
4.1. Diferentierea serviciilor
4.2. Elemente definitorii ale calitatii serviciilor
4.3. Evaluarea calitatii serviciului prestat
4.4. Cauzele prestarii unor servicii de slaba calitate
4.5. Imbunatatirea calitatii serviciilor

CAPITOLUL V
STUDIU DE CAZ „CERCETARE DE MARKETING” LA S.C. X
5.1. Profil de companie – S.C. X
5.2. Cercetare de marketing
5.2.1. Stabilirea obiectivelor cercetarii
5.2.2. Stabilirea ipotezelor cercetarii
5.2.3. Esantionarea
5.2.4. Recoltarea informatiilor
5.2.5. Tipuri de scale
5.2.6. Diagrama legaturilor intre intrebari
5.2.7. Analiza datelor de marketing
5.2.8. Testarea ipotezelor cercetarii

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE


115 pag.
Tabele, grafice color, caractere romanesti