INTRODUCERE
CAPITOLUL I
SERVICIILE - NOTIUNI GENERALE
1.1. Serviciile comerciale – orientari actuale
1.2. Locul serviciilor comerciale in cadrul comertului contemporan
CAPITOLUL II
CONTINUTUL SERVICIILOR COMERCIALE
2.1. Sistemul de definire a serviciilor comerciale
2.2. Caracteristicile serviciilor comerciale
2.2.1. Intangibilitatea
2.2.2. Inseparabilitatea
2.2.3. Variabilitatea
2.2.4. Perisabilitatea
2.2.5. Lipsa proprietatii
2.3. Taxonomia serviciilor
CAPITOLUL III
MIJLOACE DE PROMOVARE A SERVICIILOR
3.1. Publicitatea
3.2. Vanzarea personala
3.3. Promovarea vanzarilor
3.4. Relatii publice
CAPITOLUL IV
CALITATEA IN SECTORUL SERVICIILOR
4.1. Diferentierea serviciilor
4.2. Elemente definitorii ale calitatii serviciilor
4.3. Evaluarea calitatii serviciului prestat
4.4. Cauzele prestarii unor servicii de slaba calitate
4.5. Imbunatatirea calitatii serviciilor
CAPITOLUL V
STUDIU DE CAZ „CERCETARE DE MARKETING” LA S.C. X
5.1. Profil de companie – S.C. X
5.2. Cercetare de marketing
5.2.1. Stabilirea obiectivelor cercetarii
5.2.2. Stabilirea ipotezelor cercetarii
5.2.3. Esantionarea
5.2.4. Recoltarea informatiilor
5.2.5. Tipuri de scale
5.2.6. Diagrama legaturilor intre intrebari
5.2.7. Analiza datelor de marketing
5.2.8. Testarea ipotezelor cercetarii
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
Tabele, grafice color, caractere romanesti