INTRODUCERE
CAPITOLUL I
CONCEPTUL DE MARKETING SI APLICAREA SA IN TURISM
1.1. Conceptul de marketing
1.2. Turismul si marketingul turistic
1.3. Serviciile, elemente de baza in turism
CAPITOLUL II
PIATA AGENTIEI DE TURISM
2.1. Conceptul de piata in marketing
2.2. Piata turistica si particularitatile ei
2.3. Piata agentiei de turism
2.3.1. Indicatori de evaluare a pietei agentiei de turism
2.3.2. Cererea turistica
2.3.3. Concentrarea in timp si spatiu a cererii pentru turism
2.3.4 Determinanti ai cererii turistice
2.3.5 Oferta agentiei de turism
2.4. Segmentarea pietei
2.4.1. Segmentarea pietei
2.4.2. Alegerea pietei tinta si pozitionarea pe piata
CAPITOLUL III
AGENŢIA DE TURISM, INTREPRINDERE TURISTICA PRIVILEGIATA
3.1. Agentia de turism ai agentia de voiaj
3.2. Tipologia agentiilor de turism
3.3. Infiintarea agentiilor de turism in Romania
3.4. Serviciile prestate de agentiile de turism
3.4.1. Serviciile de vanzare a biletelor pe mijloacele de transport
3.4.2. Servicii turistice
3.4.3. Servicii complementare
3.5. Functiile agentiei de turism
3.6. Furnizorii si corespondentii agentiei de turism
3.7. Organizarea unei agentii de turism pe birouri
CAPITOLUL IV
MIXUL DE MARKETING LA AGENTIA DE TURISM
4.1. Produsul turistic
4.1.1 Conceperea produsului turistic
4.1.2. Elaborarea strategiilor de produs
4.1.3. Strategii de produs ale agentiei de turism
4.2. Distributia agentiilor de turism
4.3. Politica de pret
4.4. Promovarea realizata de agentia de turism
4.5. Ambianta intr-o agentie de turism
4.6. Factorul uman
4.7. Procesul
CAPITOLUL V
STUDIU DE CAZ: ACTIVITATEA DE MARKETING IN CADRUL AGENTIEI DE TURISM "X"
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
